Gérer une campagne de réserves (OPR, OPL, SAV)

Ce que vous allez obtenir

Une campagne regroupe les réserves d’une même visite ou d’une même phase : OPR (opérations préalables à la réception), OPL (opérations préalables à la livraison), réception, SAV ou un regroupement de votre choix. Vous suivez l’avancement de ce lot de réserves, puis vous lancez un envoi groupé au moment où vous le décidez.

1. Créez et nommez la campagne

Le bouton « Campagnes de réserves » se trouve dans l’onglet Réserves, sous le compteur. Il apparaît dès que le chantier compte au moins une réserve : si votre chantier est encore vide, créez d’abord une première réserve (voir le guide Créer et suivre les réserves d’un chantier).

1. Choisissez le type.

   Chantier, OPR, OPL, Réception, SAV ou Personnalisée. Le type donne sa couleur au badge de la campagne.

2. Donnez un nom si besoin.

   Le nom est obligatoire seulement pour une campagne personnalisée. Pour les autres types, il précise la visite : « Appartement témoin », par exemple.

3. Indiquez la date de visite.

   « Date de visite » est facultative, mais elle s’affiche dans le libellé : « OPR : Appartement témoin (19/10/2026) ».

4. Choisissez la couleur.

   « Couleur du badge » ne concerne que la campagne personnalisée.

5. Cliquez sur « Enregistrer ».

   La campagne apparaît dans la liste, ouverte.

Chaque ligne permet ensuite de modifier ou de supprimer la campagne. Supprimer une campagne conserve ses réserves : elles deviennent « Non classées ».

2. Ajoutez des réserves à la campagne

Une réserve se rattache à une campagne de quatre façons, à votre convenance.

• Depuis le formulaire complet : le champ « Campagne » de la réserve, à la création comme à la modification.
• Depuis le plan : sur la ligne d’une campagne ouverte, « Ajouter des réserves sur un plan » ouvre l’inspection avec la campagne déjà choisie. Ce bouton n’existe que si le chantier a un plan PDF classé « Plans ».
• Pendant l’inspection : le panneau propose « Sans campagne » ou une campagne ouverte.
• Plus tard : rouvrez une réserve existante avec « Modifier » pour la rattacher.

Pour poser les réserves sur un plan, suivez le guide Créer et suivre les réserves d’un chantier. Chaque ligne de campagne affiche le nombre de réserves, le nombre de réserves « ouvertes » (toutes celles qui ne sont pas encore levées, y compris « En correction » et « Corrigée »), le nombre de levées, leur pourcentage et les retards.

3. Clôturez la campagne quand la visite est terminée

Sur la ligne de la campagne, cliquez sur « Clôturer la campagne ». La campagne affiche le badge « Clôturée » et n’est plus proposée pour ajouter des réserves sur un plan. Vous pouvez encore modifier les réserves.

4. Relisez l’aperçu, puis prévenez les intervenants

Après la clôture, la page se recharge et, tant qu’aucun envoi n’a eu lieu, l’aperçu « Prévenir les intervenants ? » s’ouvre de lui-même. Seul votre clic sur « Prévenir les intervenants » lance l’envoi ; « Plus tard » ferme l’aperçu sans rien envoyer. Vous pouvez aussi rouvrir l’aperçu depuis la ligne de la campagne, qui indique « Les intervenants n’ont pas encore été prévenus. » Tant que la campagne est ouverte, cette ligne indique « Clôturez la campagne pour pouvoir prévenir les intervenants. » et aucun aperçu n’est proposé.

Ce que l’aperçu vous montre

• Intervenants prévenus : chaque entreprise, avec son nombre de réserves.
• Non joignables : les entreprises qui ne recevront rien, avec la raison, par exemple « Aucun compte Symbrik rattaché », « Compte non confirmé (rattaché par e-mail seulement) », « N’a pas accès à ce chantier avec cette fiche » ou « Gère déjà ce chantier ».
• Réserves non incluses : le nombre de réserves « Corrigée » et « Levée », que l’envoi ne concerne pas. Une ligne à part signale les réserves sans titulaire, qui ne peuvent prévenir personne.

Seules les réserves « Ouverte » et « En correction » comptent dans l’envoi. Les destinataires sont les entreprises titulaires des lots, par leur compte Symbrik. Si deux fiches appartiennent au même compte, leurs réserves sont regroupées pour ce compte.

Ce qui part, et comment

Symbrik regroupe les réserves par compte destinataire et par campagne, au lieu d’envoyer un message par réserve. Le message de chaque intervenant n’indique que le nombre de ses propres réserves et un lien vers le chantier, où il ne voit que ses propres réserves.

Les canaux utilisés sont la notification sur téléphone et par e-mail, selon les réglages de chaque intervenant : un canal peut être écarté pour « E-mails désactivés par l’intervenant » ou « Notifications du téléphone non activées ». Ni WhatsApp ni la cloche de notifications ne sont utilisés pour cet envoi.

L’aperçu reste valable 15 minutes. Si des réserves ont changé entre-temps, Symbrik vous montre un nouvel aperçu à relire avant d’envoyer.

5. Vérifiez l’état de l’envoi

Une fois l’envoi lancé, la ligne de la campagne indique l’état de l’envoi, avec « Voir l’envoi ». La fenêtre détaille chaque intervenant : transmis, non joint, échec, issue inconnue ou en attente.

• Si l’envoi n’est pas terminé, utilisez « Reprendre l’envoi » puis « Continuer l’envoi ».
• Pour les échecs, « Réessayer les échecs ». La limite est de 3 essais par canal, premier envoi compris.
• Pour les envois d’issue inconnue, « Renvoyer les envois incertains » : Symbrik avertit qu’un doublon est possible.
• Si la connexion se coupe pendant l’envoi, choisissez « Vérifier l’état de l’envoi » avant tout nouvel essai.

Quand aucun intervenant ne peut être prévenu, la fenêtre l’indique : « Aucun intervenant ne peut être prévenu pour cette campagne. » La liste « Non joignables » en donne alors les raisons.

6. Rouvrez la campagne si la visite continue

Sur la ligne d’une campagne clôturée, cliquez sur « Rouvrir la campagne ». La réouverture ne prévient personne. L’état de l’envoi déjà effectué reste consultable, et Symbrik ne propose pas un nouvel envoi pour cette campagne.

Si aucun envoi n’avait eu lieu, la campagne redevient simplement ouverte : clôturez-la de nouveau pour retrouver l’aperçu.

7. Exportez le bordereau PDF

Sur la ligne de la campagne, le bouton « Exporter le bordereau PDF » ouvre le document dans un nouvel onglet. Le bordereau liste les réserves de la campagne sur des pages en format paysage, avec les colonnes N°, Désignation, Localisation, Lot, Entreprise, État et Échéance. C’est un texte seul, sans photo ni repère de plan.

Limites à connaître

• Réservé à l’offre Opérations. Les campagnes n’existent pas dans l’offre Indépendant.
• Une première réserve est nécessaire. Le bouton « Campagnes de réserves » n’apparaît que lorsque le chantier compte au moins une réserve.
• Un seul envoi initial. Une seule vague initiale est proposée. Les reprises manuelles servent uniquement à terminer ou à corriger cet envoi.
• Transmis ne veut pas dire ouvert. Un message transmis n’est pas un message lu.
• Deux limites de 500 distinctes. Ces deux limites sont distinctes : 500 réserves par chantier d’un côté, 500 réserves par bordereau de l’autre. À la première, Symbrik refuse la création d’une nouvelle réserve ; le bordereau n’est refusé que pour une campagne qui dépasserait la seconde.

Votre prochaine action

À la fin de votre prochaine visite, clôturez la campagne avant de repartir, puis relisez l’aperçu à tête reposée.

Pour suivre ensuite chaque réserve jusqu’à sa levée, voir Créer et suivre les réserves d’un chantier.